2Canh.com và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại sàn thương mại điện tử 2Canh.com
2Canh.com và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website 2Canh.com. Khi phát sinh tranh chấp, 2Canh.com đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của 2Canh.com và thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1:Thành viên người mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua email: cskh@2Canh.com hoặc gọi đến hotline: 096.36.37.999
- Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của 2Canh.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên 2Canh.com sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.
- Bước 3: 2Canh.com yêu cầu người mua và người bán phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến giao dịch, hàng hóa.
- Bước 4: 2Canh.com làm trọng tài phân xử các vấn đề liên quan đến giao dịch nếu một trong hai bên có yêu cầu.
- Bước 5: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của 2Canh.com thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:
- Trụ sở chính: Ngõ 3 – Thái Hà – Quận Đống Đa – Thành Phố Hà Nội
- Hotline: 096.36.37.999
- Email: cskh@2Canh.com
Thời gian tiếp nhận và xử lý phản ánh là 3 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm Công ty nhận được phản ánh từ phía người dùng.
